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新东方前途出国孙涛:“三力”产品助力学子全

文章来源:未知 更新时间:2019-02-13 02:03

  2018年10月16日,新东方前途出国产品体系升级战略发布会在京召开。网易教育在活动中专访到了新东方教育科技集团助理副总裁、新东方前途出国总裁孙涛,以下是本次访谈的精彩内容:

  网易教育:孙总您好,感谢您接受网易教育的专访,请您先跟我们的网友打声招呼。

  孙涛:各位网易教育的朋友们大家下午好!非常开心有机会再次跟大家聊一聊国际教育。

  网易教育:在过去五年,前途出国一直在进行产品研发和服务打造,能否为我们简单梳理一下这段难忘的历程?

  孙涛:前途出国已走过了20多年的历史,但高速发展期应该是在过去十年。在前几年,我们更多的是做全国布局、人才团队的搭建以及各个条线产品的构建,其中美国业务非常突出,一直在追赶我们的竞争机构。

  在最近这五年,我们把更多精力放到了服务、产品和系统上,其中在产品方面的感受最深,取得的成绩也更明显。产品是学生整个留学道路上的关键难点,我们在申请、录取、海外学习、就业这几个环节做了重点尝试,所以才有了现在的整体升级。

  网易教育:据了解,前途此次产品体系升级经过了较长时间的调研和研发,挖掘、分析了大量客户数据,在这个过程中客户的需求有没有变化?对此,前途做了哪些具体的改进?主要体现在哪些方面?

  孙涛:我们了解客户需求主要有两个办法:一个是在日常服务中了解一线客户的需求,另一个是每年都会做成规模的调研,了解更多客户以外的家长和学生的想法。这其中有变和不变,不变的是学生们希望到更好的地方去留学,出国之后学习更顺利,以及今后有更好职业发展。

  在学术方面,根据我们的调研显示,52%的学生到了国外后最希望获得学术辅导,将其排在了重要地位。这个需求的声音也呈现越来越大的趋势,更多学生希望在出国之前就能提前感受国外的学习氛围,或是出国之后也能得到一些额外的辅导。

  在就业方面,根据今年最新的调研数据发现,出国前的准留学生们最希望得到的服务就是就业规划和指导,有58%的人将它当作第一需求,这个数字在去年还只有41%,仅仅一年时间增加了17%。

  我们之所以强调产品的研发,正是因为感受到了客户的需求越来越急迫,需要我们投入更多的关注和资源。

  网易教育:此次我们的产品体系升级是因为感受到了客户的迫切需求,这是您当初做产品体系升级的初衷吗?

  孙涛:最开始我们做的时候,只是感觉学生可能存在这样的需求。在产品推出之后,我们会让客户来评价产品模型,寻求家长和学生的反馈,发现有些产品接受度不那么高,有些产品广受认可和欢迎。所以,我们也是摸着石头过河,但大方向还是围绕着更好的录取结果、学习过程和职业发展。总体而言,我们是在大方向的基础上根据客户反馈来不断调整。

  网易教育:此次产品体系升级是围绕聚焦“三力”(录取力、学术力和就业力),这对于学生来说会产生怎样的影响?

  孙涛:随着这“三力”的产品体系越来越完善,相信学生们在做好充足准备的情况下,经过“三力”的锻炼,最终实现能力的全面提升。在过去,大家可能不做什么准备就出国学习,直接“裸留”,有一些人做得很不错,但有一些人就会产生遗憾,这并不是因为实力不够,而是因为没有做好充分的准备。但因为有“三力”的产品可供选择,相信在未来大家出国学习会更顺畅一些,留学成功的比例会更高一些。

  网易教育:据了解,今年前途出国新成立了学术推广管理中心,我们为什么要成立这样一个中心?它的主要工作包括哪些?发展目标是什么?

  孙涛:对,这是我们今年组织架构上的调整,其实我们做了很久学术产品的研发和尝试,今年感觉时机到了。

  一方面,过去两三年的产品开发得到了越来越积极的反馈,这时就需要投入更多的资源和人力专门来推进,以便产生更好的效果。

  另一方面,成立新部门也代表着我们对未来的期待。目前,在前途的留学客户中,享受学术产品的人数还不是特别多。但相信在未来,可能会有更多的学生意识到这个需求,这也就意味着未来的业务可能会有两倍、三倍的增加,它可能是一个非常好的增长点,同时又能满足学生的急迫需求,所以我们成立这个部门是为了它未来更独立、更好地发展。

  网易教育:我看到本次发布会前途还邀请了很多合作伙伴,我们为什么会邀请他们一起过来?

  孙涛:对,这也是这次发布会的特点。在过去,更多是前途自己发声,这次我们邀请与前途密切相关的合作方,一方面是因为这其中有很多是新东方投资的,我们想借此多一些曝光机会,让大家了解这些优秀的企业;另一方面我们也想传递一个信息,在留学这条路上,服务客户不能只靠前途一己之力,它需要集群,像一个战队一样,大家把好资源共享出来,给客户提供更加全面的服务体验。

  所以,这次把大家邀请过来,一是让大家熟悉熟悉它们,另一方面也是给它们一些新的动力和压力,因为接下来大家都要去直面客户,共同接受市场的检验,需要大家更好地合作,往前推进。

  网易教育:非常感谢孙总今天的精彩分享,让我们对前途最新的产品体系有了更加全面和细致的了解,期待升级后的产品体系能为前途和学生带来更好的价值和体验。谢谢您。



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